El soporte gratuito está diseñado para ayudarte a sacar el máximo provecho de los productos que has adquirido. Incluye:

• Respuestas a preguntas sobre el uso y funcionalidad del artículo: Si tienes dudas sobre cómo usar alguna función, cómo interactuar con dashboards o cómo completar ciertos formularios, nuestro equipo puede orientarte paso a paso.
• Asistencia técnica para resolver errores o fallos reportados: Si el producto muestra errores inesperados o no se comporta como debería, puedes reportarlo y te ayudaremos a resolverlo.
• Ayuda con funciones incluidas en el producto: Podemos explicarte cómo funcionan las fórmulas, macros, segmentaciones, o componentes específicos integrados en el archivo.
• Soporte relacionado con recursos de terceros integrados: Si el artículo incluye enlaces, complementos o funciones vinculadas a herramientas externas (como Power Query, VBA, complementos de Excel, etc.), te guiaremos sobre cómo configurarlas o utilizarlas correctamente.

El soporte gratuito no incluye servicios adicionales fuera del uso estándar del artículo, tales como:

• Servicios de personalización, adaptación o desarrollo a medida: No se cubren modificaciones específicas como cambiar colores, adaptar estructuras, agregar funciones nuevas o integrar con otros sistemas.
• Instalación, configuración o implementación personalizada del producto: Si necesitas que instalemos, carguemos datos o configuremos plantillas de acuerdo a tu caso particular, eso se considera un servicio adicional.

Estos servicios están disponibles por separado a través de nuestra sección de Servicios personalizados, donde puedes solicitar una cotización adaptada a tus necesidades.

📌 En cada artículo encontrarás una sección de soporte con detalles específicos sobre lo que cubre y cómo solicitar ayuda.